Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác nà